集团公司领导以“四不两直”方式到朝阳区装修改燃气开展工作调研，7月16日下午，集团公司党委副书记、总经理总经理，副总经理副总经理携相关部室负责人到朝阳区装修改燃气就生产运营、接诉即办、增值服务、市场拓展及北京城市副中心燃气服务保障等重点工作进行实地调研，朝阳区装修改燃气领导班子及相关部室负责人参加会议。
，主要从疫情防控及复产复工情况、上半年经营指标完成情况、重点工作落实情况、对上半年工作进行总结回顾，重点介绍了接诉即办、增值服务、市场拓展及北京城市副中心重点天然气项目进展情况及取得的阶段性成果，并对工作中存在的困惑及下一步工作打算进行了说明。朝阳区装修改燃气领导班子成员及相关部室负责人结合各自分管领域工作，向集团公司领导进行汇报。
听取汇报后，集团公司领导与朝阳区装修改燃气参会人员进行深入交流，详细询问了职工工作状况和对集团公司经营管理工作中的建议，并现场解决和回复了朝阳区装修改燃气提出的工作困难，集团公司相关部室就分管工作进行了沟通。
集团公司部室领导提出具体工作要求，生产运营部经理指出提升生产运营系统完整性管理水平与企业“三基”工作密不可分，要注重基础数据质量，动态调整运行计划，同时他还强调了分区计量工作的几项重点要求。销售服务部经理马英提出，一是要把稳燃气服务中心综合评比的大方向，以准确的基础数据奠定坚实的数据支撑;二是燃气服务中心要进一步提升综合化管理能力和技术水平，实现销售服务工作综合化的深度融合。
集团公司副总经理强调了三个方面：一是要将“接诉即办”作为集团公司全面提升服务品质工作的重要抓手，实现主动治理、未诉先办。服务中心建设要以用户诉求为出发点，优化站点设置和人员配备，着重从提升职工服务意识及综合素养两方面加强落实。二是要立足保障用气安全为出发点，提高用户和职工对开展增值业务的理解和支持。三是要做好高温天气服务人员的关怀工作，及时掌握职工思想动态，做好职工压力疏导。
党委副书记、总经理肯定了朝阳区装修改燃气在各项工作中所取得的成绩，同时对朝阳区装修改燃气提出了七点工作要求：一是要自觉提高站位，树牢安全理念，强化责任意识，严守安全底线，增强运用大数据提升企业安全管理水平的能力，夯实基础，紧抓管理，切实提高燃气管网安全运营能力。二是要强化与属地政府、部门沟通对接，主动作为、协同共促，以首善标准，为北京城市副中心提供优质的燃气专业化服务，展示北京燃气良好企业形象。三是要重视服务品质提升工作，增强职工服务意识和服务本领，坚持围绕用户需求，及时关注用户诉求，切实做到“闻风而动、接诉即办”，不断提高问题解决率、用户满意度。四是要合理分配指标任务，要根据实际工作情况，科学分配考核指标，确保经营指标任务有序稳步推进。五是要紧抓市场拓展，深入挖潜增效，促进发展端的核心竞争力进一步提升。六是要加强科技创新力度，结合北京城市副中心智慧燃气建设，研讨智慧燃气发展方向，推动集团公司向智能化、数字化转型。七是要强落实抓执行，坚持以问题为导向，在不断解决问题中深化执行、强化落实。
