北京燃气集团客服员上岗考试培训题库(民用查表收费)
一、选择题(单选)
1、应收燃气费指报告期燃气销售量按相应价格计算的燃气费，按不同( )、燃气销售价格分别统计。
(A)行业类别 (B)用户类型
(C)销售价格 (D)用户规模
2、北京燃气集团应急供气管理是北京燃气于每年采暖季前后，根据北京市政府要求，为北京市燃气( )提供采暖季应急供气服务。
(A)公共服务 (B)采暖用户
(C)营业用户 (D)发电用户
3、北京燃气集团职工入户查表，准确读数，读数时取表具显示用气量( )部分。
(A)整数 (B)小数点后面一位。
(C)小数点后面两位 (D)小数点四舍五入
4、北京燃气集团查表员查表后应准确计费并及时开据《北京市燃气集团有限责任公司燃气缴费通知单》，且在查表后( )内将《北京市燃气集团有限责任公司燃气缴费通知单》交到用户手中。
(A)一日 (B)三日 (C)五日 (D)七日
5、销售管理站制定卡表居民用户核查计划，核查员应当按照核查计划逐户核查，核查( )，并认真记录。
(A)基表、基表编码 (B)卡控显示数、卡内余量
(C)卡内余量 (D)基表、卡控显示数和卡内余量
6、销售管理站组织卡表用户办理用户卡片开、补、销卡，应当主动告知用户( )和注意事项。
(A)燃气卡的构造 (B)厂家电话
(C)用卡购气流程 (D)透支气量
7、由于燃气表问题导致表内气量丢失的,销售管理机构负责组织( )共同核实，可根据实际需要组织燃气表检定。
(A)基表、卡控厂家 (B)基表厂家
(C)卡控厂家、报警器厂家 (D)用户
8、换表人员提示用户先将旧卡内余量充入旧表内，用户持换表施工单登记旧表余量。销售工作人员向用户发放《CPU卡表用户登记表》并提示用户办理( )。
(A)新表余量转移 (B)不进行余量转移
(C)旧表余量转移 (D)新表充值
9、支票专管人员确认支票内容无误后，根据气费结算支票上的信息为收费用户开具《北京市国家税务局通用机打发票》。
(A)定额发票 (B)北京市国家税务局通用机打发票
(C)收款凭证票 (D)北京市增值税专用发票
10、预售燃气量：指销售管理单位在报告期内( )给收费用户的不在报告期内使用的燃气量。
(A)实际销售 (B)预先销售
(C)补偿销售 (D)差额销售
11、北京燃气自行组织实施居民( )燃气自采暖用户采暖用气补贴工作;委托第三方机构实施居民(卡表)燃气自采暖用户采暖用气补贴工作。
(A)普表 (B)卡表 (C)IC卡表 (D)CPU卡表
12、收费用户至查表次月销售结账日前仍未缴纳欠收燃气费的，查表员必须( )。
(A)记录催费情况 (B)积极催缴并记录催费情况
(C)积极催缴 (D)不予理会
13、查表员发出《缴费通知单》后( )日后自动启动催费程序(口头或书面)。
(A)7 (B)9 (C)10 (D)12
14、北京燃气各级销售管理机构须在销售窗口服务工作场所公示( )，窗口服务人员应当严格执行。工作场所应当保持环境整洁。
(A)惩罚条例 (B)工作程序
(C)工作时间 (D)工作流程
15、报告期燃气销售量按相应价格计算的燃气费称为( )。
(A)本期欠费 (B)实收燃气费
(C)应收燃气费 (D)欠收燃气费
16、使用管道天然气作为生产的燃料或原料从事工业生产或其他生产活动的用户称为( )。
(A)居民用户 (B)公共服务用户
(C)采暖用户 (D)生产用户
17、报告期内实际收回的各类燃气用户的燃气费，包括收取的前期欠收燃气费称为( )。
(A)实收燃气费 (B)应收燃气费
(C)欠收燃气费 (D)本期欠费
18、当燃气表被拆除进行维修、检定时，销售管理所应当安排使用( )以保障准确计量、合理收费。
(A)技改表 (B)周转表
(C)淘汰旧表 (D)旁通
19、以管道天然气为能源，通过一个热电冷系统为一个区域或一个建筑物提供全部或部分电力供应及釆暖、制冷及生活用水等用途的用户称为( )。
(A)发电用户 (B)生产用户
(C)非营业用户 (D)公共服务用户
20、销售管理部门与代查单位签订的代查代收管理协议，对于气费结算期限约定最长不得超过( )。
(A)2个月 (B)3个月
(C)6个月 (D)12个月
二、判断题
1、北京燃气指定开票点可为收费用户开具《北京市国家税务局通用机打发票》。( )
2、家庭用户(居民用户)是指生产、公共服务、采暖制冷、发电以外的用户，包括趸售用户、缓冲用户。( )
3、居民用户卡表出现异常后用户可以直接给表厂家打电话，表厂家上门进行维修。( )
4、销售管理架构分为四级：北京燃气销售服务部和销售管理单位的销售管理部门、销售管理所、销售管理站。( )
5、燃气收费用户按照用户使用计量仪表的类型，分为普表用户和卡表用户两类。其中采用先用气后查表、计费的燃气用户为卡表用户;采用预付费再核查用气销售管理模式的用户为普表用户。( )
6、截至至报告期末实收本期燃气费与应收燃气费的比率，为燃气费收缴率。( )
7、销售服务管理包括销售工作人员上门服务、来访接待服务管理，不包括窗口服务和来电、来信。( )
8、查表员使用PDA时可以到用户家中进行下载。( )
9、燃气表欠压表示卡表内气量已经不足，提醒用户在近期需要购气并冲入表中。( )
10、燃气表欠量表示电池电压已经不足，提醒用户在近期需要更换电池。( )
11、燃气查表抄着数指企业报告期内卡表和查表抄着的用户数量。( )
12、管道天然气销售气费的现金收取及现金财务管理由一人专门负责，及时做账。( )
13、销售管理单位应当设专人负责气费结算现金业务的管理工作。( )
14、实收燃气费是指报告期内实际收回的各类燃气用户的燃气费，包括收取的前期欠收燃气费，按不同用户类型、燃气销售价格、账龄分别统计。( )
15、由于户内燃气管道系统漏气容易引起着火、爆炸和中毒等事故，对人民的生命财产带来很大的危害。( )
16、可燃气体和空气混合物遇明火而引起爆炸时的可燃气体浓度范围称为爆炸极限，甲烷气体与空气混合的爆炸下限为15%，爆炸上线为5%。( )
17、普表用户是指使用普通燃气计量仪表，采用先用气后查表、计费、收费销售管理模式的用户。( )
18、查表员应当按照约定时间逐户查表，如实填写查表数据，不得漏查、漏报和估数;发现用户不在家时，查表员可根据用户每月用量推算表底数。( )
19、《燃气集团入户查表通知》为蓝色边框，右上角有96777点亮安全燃动生活标识。( )
20、销售管理单位对代查户应当每年组织2次复查、复核工作，如发现查表、计费、收费问题，应当及时告知代查单位并协助解决。( )
三、填空题：
1、用户到金融机构缴费后，查表员应及时完成实收燃气费账务( )工作，并积极催缴欠收燃气费
2、销售管理站必须及时逐户建立销售业务账卡、登记用户表底数，将查表、收费数据录入( )，及时、准确更新用户用气和缴费数据。
3、居民普表技改更换为( )。
4、燃气查表抄着率：指企业报告期内查表(普通表)抄着数与燃气用户( )的比率。
5、北京燃气用户应查数：指报告期内企业应查表(普通表)的用户用户数量，按不同( )分别统计。
6、表坏户：指燃气表在使用过程中，不能正常运转，常见的问题有：出现表快、表慢、( )、表计数器框玻璃破碎等的用户。
7、按卡表类型可分为逻辑加密IC卡表，也称为( )表和CPU卡表，也称为Z表用户两类。
8、北京燃气费结算支票发生退票时，销售工作人员应当及时联系收费用户( )，避免形成欠收燃气费;
9、北京燃气集团销售管理部门应当掌握本单位非居民用户连续( )个月(其中大用气量用户、重点用户连续3个月)或居民用户连续9个月以上催费未果情况，提出整改措施，合理、有效组织本单位欠收燃气费催缴工作。
10、北京燃气集团APP壁挂炉表底申报率不低于( )，表底申报率=申报表底数户数/壁挂炉当期户数*100%。
