朝阳区燃气公司客服责任在肩，使命在心，真情服务实现用户愿望，树立形象，赢得口碑，书写抗击疫情温暖诗行。连日来北京疫情进入非常时期，朝阳区燃气公司客服地处朝阳区，截至目前北京市0个高风险地区、4个中风险地区在我所辖区内，在抗击疫情的关键时刻，朝阳区燃气公司客服全体职工始终以做好供气保障，作为燃气人最大的责任和贡献，将真情服务用户的使命放在心间，将确保燃气安全使用的责任扛在肩上。在平凡的岗位上，用自己的实际行动守护着这座城市。
6月21日，用户求助，及时响应，“你好，我家现在燃气味儿特大，不知道是否有泄漏，但我家前天有一例确诊病人，现在全家都在隔离，我知道现在情况很为难，不知道你们能上门帮忙处理吗?”“您好，请不要着急，您先把燃气表前阀门关掉，开窗通风，并且不要使用明火电器，我们这就过去给您处理。”这是6月21日中午，朝阳区燃气公司客服接到辖区内一位隔离用户打来的求助电话。6月21日，不畏风险，勇敢逆行，“我是共产党员，我要对得起身上这一身工作服，用户需要我的时候，无论什么情况我都会上!” 主动请缨。“我跟一起去吧!这片用户我与他们打了好多年交道，很熟悉!穿着防护服工作肯定会有困难，我们两个人好有个照应。”外聘职工袁磊自告奋勇。
朝阳区燃气公司客服经理叮嘱职工一定要做好自身健康防护，入户前后进行严格消杀，同时疏导、缓解他们不安的情绪，并要求再次与用户电话对接，详细掌握现场情况，准备好各类操作工具和备品备件。不到半个小时，朝阳区燃气公司小关燃气服务中心职工、袁磊穿戴好防护服，经检查无问题后，进入用户家中维修。
朝阳区燃气公司客服两名职工手持嗅敏仪逐一检查了用户厨房内燃气管线每一处接口，凭借多年经验，迅速将问题锁定在灶具上，仪器显示双眼灶头燃气泄漏浓度为27%。“经我们检测，您家是灶具漏气，建议您更换灶具。”“我们的灶具确实也用了很长一段时间，我记得你们单位现在有自己品牌的灶具吧，之前还来我们村宣传过，您帮我推荐一款适合我家的灶具吧!”“行，我给您详细说说，我们北京燃气品牌灶具注重安全性，我们的热销产品从熄火保护、耐高温防爆面板、高效节能方面都做的非常不错，针对您家的情况我推荐您购买QZE03这款燃气灶，性价比非常高……”“好好好，我信任你们，那就定这款了!就是还有个请求，能不能还是你们两人来给我安装行不?”“没问题，只要您有需要!我们保证让您尽快用上安心的灶具和燃气!”在对用户家做完处理后，两位职工再次进行严格消杀，并联系服务中心经理，为第二天的灶具安装工作做准备。
6月22日，再披战服，满足愿望，第二天，天气十分闷热，他们如约而至。穿戴防护用具、消杀，每一个环节两人都一丝不苟，眼神也更显坚毅了。朝阳区燃气公司客服经理、副经理在入户前亲自为两名勇敢逆行的职工再披战服，对安全操作规程、职工身体防护再三叮嘱和检查后，、背着工具包扛着燃气灶迈着稳健的步伐走进了用户家中。
由于用户家橱柜可操作空间狭小，、朝阳区燃气公司客服两人穿着防护服密不透风，不一会就满头大汗，两人的手套里面也浸满了汗水，工具在手中打滑没法握住，防护眼镜内又全是雾气，他俩只能轮流跪在地上一点点用手感知胶管的位置连接灶具。灶具更换、安全检测完成后，两个人就像在水里泡过一样。
“两位服务的师傅穿着防护服戴着口罩，干完活，我连你们的样子都没有看清，可是，我从你们身上感受到了燃气的勇于奉献和服务精神，真的非常感谢!”
用户再三对服务人员表示感谢，并现场书写了一封表扬信。新时代最可爱的人面对疫情不畏惧，这是朝阳区燃气公司客服燃气职工的模样;面对疫情不退缩，这是燃气职工的担当。他们坚守在平凡的岗位用不惧、不退承担责任，贡献力量，用真心、爱心、信心写下燃气人抗击疫情的温暖诗行!
